【我为群众办实事】舍“小家”顾“大家”巾帼领航绽芳华

社会保险事务中心工作人员热情接待办事群众。

社会保险事务中心工作人员积极为市民宣传社保政策。

全媒体记者 马艾 唐茗涵

走进潼南区行政服务中心，来到人社服务大厅的“社保窗口”，在一个个规整明亮的柜台里，潼南区人力社保局社会保险事务中心（下称社保中心）的52位干部职工正有序的忙碌着。这52位干部职工当中，女性有40名，占工作人员的7成以上，是一支地地道道的娘子军。

就是这样一支娘子军，不论工作多忙，压力多大，始终坚持以服务为理念，以服务促经办，以服务树形象。她们不仅承办着全区2400余个参保单位99972名参保人员的参保业务、办理年均2000多人跨区转移接续养老保险关系手续、确保20.6万离退休人员20.3亿元的养老金按时足额发放、完成全年17亿元养老保险费征收任务，还要应对每天络绎不绝前来咨询政策、查询记录、来信来访的群众。她们已然成为区行政服务中心和人力资源社会保障系统一张靓丽的“名片”。

服务群众“零距离”

社保经办窗口是社保系统直接面向参保单位、面向参保群众、甚至说更多的面向企业改制后下岗职工的“窗口”。窗口干部职工始终全心全意为参保群众提供高效便捷的服务，化解各种社会矛盾，保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极把服务窗口作为各项文明创建工作的重点，确保了全区20.6万人的养老金按时足额发放。

原桂林街道退捕渔民李某因为参保的事情有颇多怨言，经过窗口工作人员耐心细致为其解释政策，不时开导，解开了他心里的疙瘩。记者从李某的感谢信中看到，“贵单位窗口同志对我咨询的事给予耐心细致地解释，使我非常满意，特此感谢！”像这样的事迹还有很多，社保窗口的干部做到了想群众之所想，急参保群众之所急。
记者了解到，全区有356名退捕渔民，和李某一样，参保上有很多困惑疑问。区社保事务中心通过手机短信、入户等方式宣传参保政策，实现了退捕渔民全员参保。

经办业务“零差错”

经办能力是衡量社保服务、群众满意度的标准，也是社保经办工作的重头戏。多年来，社保中心采取一系列强化措施，夯实经办服务基础，全力打造服务平台。

在大厅里，每个经办窗口成为社保中心直接服务民生的前沿。服务好不好，关键看领导，为加强窗口的领导和管理，中心领导直接分管业务窗口，坚定了窗口人员服务群众的决心。

多年来，中心利用公益性岗位外聘了一批朝气蓬勃的女大学生，组建了一只年轻优秀的女子工作团队。为充实一线业务力量，一批素质高、政策熟、能力强、服务态度好的女子业务骨干被调整到窗口，这批娘子军以工作为重，以大局为重，服从领导分配，“舍小家、顾大家”，为了社保事业，无怨无悔，巾帼忘我情操让大家感动。每个工作人员不仅是业务娴熟的“办事员”，还是社保政策的“宣传员”，信访处理的“调解员”，热心为民的“服务员”。多年来，她们坚持每个星期一晨会制度，星期五下午下班前全体人员学政治，学业务，学政策，及时掌握最新的文件精神，确保执行和宣传不走样。

效率经办“零等候”

窗口服务是实实在在的业务经办，不光要讲究态度，更强调办事效率。近年来，社保中心通过开展一系列主题教育活动，不断净化为民服务意识，不断提升窗口工作作风，不断优化经办服务效能，使得窗口每个工作人员都能面对面，心贴心，实打实地为参保对象提供热情优质服务。
自2006年以来，社保窗口连续16次调整离退休人员基本养老金，利用信息系统高效功能，克服了人员少、时间紧等困难，确保增资补发在当年的7月与当月养老金一并发放到位，按时按质完成任务，“十六连调”全面落实到位。

以信息化手段为引领，不断提升经办管理能力，相继推出了电子叫号系统、一次性告知程序、首问责任制等便民利民措施，受到群众的一致好评。依托全市统一平台，开展社保经办网上走，为企业和个人新参保、停保、基数申报等提供“7天24小时”服务，不受时间、地点的限制；同时倡导退休人员利用“重庆人社”app实现网上生存验证。全区125个中心村社已全面配备便携式指纹认证仪器，实现家门口在线便捷认证。协调区市场监督管理局、区税务局设置企业开办一窗登记窗口，配合区政务服务办建设24小时自助查询区域，实实在在地解决突出问题，积极回应人民群众呼声，获得参保人员的连连称赞。